Условия гарантийного и постгарантийного обслуживания

Наш интернет-магазин предоставляет официальную гарантию от производителя на всю реализуемую продукцию. Сроки гарантии зависят от выбранной Вами продукции, более детальную информацию Вы можете узнать в описании товара или у менеджеров магазина.
 
В случае, поломки или неисправности изделия в течение гарантийного срока, вы должны сообщить нам об этом по телефону: или электронной почте: help@prolum.com.ua с указанием даты покупки, ФИО, неисправности, подробным описанием условий эксплуатации. 
 
Мастер сервисного отдела проведет диагностику товара и после подтверждения дефекта осуществит гарантийный ремонт, замену неисправной части или замену на аналогичный товар, при невозможности ремонта.
 
Если при проведении мастером диагностики выявляется, что причина поломки (неисправности) связана с нарушением правил эксплуатации или эксплуатационными нагрузками, то в гарантийном ремонте или обмене товара Вам будет отказано.
 
Если на момент гарантийного обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, клиент имеет право приобрести любые другие товары из асортимента в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
 

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

  • Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  • На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  • На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки;
  • Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  • Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  • Дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  • Обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • Неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных, или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  • Неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
  • Неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
 

Возмещение стоимости доставки товара

  • Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
  • Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки.
 
Обратите внимание!

1. Все товары проходят проверку работоспособности, качества и полноты комплектации перед формированием заказа и передачей его курьеру;

2. Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;

3. Расходы по монтажу и демонтажу оборудования несет Покупатель;

4. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;

5. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

 

Условия возврата и обмена

Как вернуть или обменять товар, который вам не подошёл?
Приобрели товар, но поняли, что он вам по каким-то причинам не подходит? Не переживайте, вы всегда можете обратиться к нам для рассмотрения возможности замены или возврата товара.
 
Возврат и обмен возможен при соблюдении следующих условий:
  • Не повреждена упаковка;
  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранён товарный вид и потребительские свойства;
  • Сохранена комплектация.
Как вернуть товар, если вы обнаружили заводской брак при первом использовании?
Далеко не каждую проблему можно обнаружить при поверхностном осмотре. Если вы обнаружили дефект после того, как приняли заказ, его ещё можно вернуть обратно. Для этого необходимо обратиться к менеджерам интернет-магазина, мы обработаем ваш запрос и решим его в кратчайшие сроки.
 
Если вы не уверены в том, что обнаруженная вами неисправность является браком или по каким-то причинам вы просто не можете использовать ваш товар по назначению, позвоните нашим специалистам, Вам подскажут, как действовать дальше.
 
Не нашли ответа на свой вопрос?
Спросите наших специалистов по телефону
0938727555
или по электронной почте info@prolum.com.ua